Inteligența artificială preia rapid sarcinile repetitive din companii și schimbă modul în care lucrează angajații. Potrivit unei analize transmise comunității antreprenoriale StartupCafe, în unele organizații deja până la 90% din cererile IT sunt rezolvate fără intervenție umană. În contextul global, tendința de adoptare a tehnologiilor AI devine tot mai clară, în timp ce în România discuția se mută de la „cum implementăm AI” la „cum îl folosim eficient și în siguranță”.
Automatizarea sarcinilor repetitive a devenit normă pentru unele companii
La nivel mondial, aproximativ 88% dintre organizații utilizează deja inteligența artificială, iar această cifră continuă să crească. Conform estimărilor, până în 2028, o treime dintre aplicațiile software pentru companii vor include agenți AI, iar cel puțin 15% din deciziile operationale vor fi luate în mod autonom. Numărul agenților AI ar putea depăși 1 miliard până în 2029, de aproape 40 de ori față de 2025.
Un exemplu concret este ServiceNow, care a deschis calea automatizării în sectorul IT. Folosind propria tehnologie de agenți AI, compania a reușit să rezolve aproape 90% din cererile interne de suport tehnic fără implicarea angajaților, concentrându-se pe sarcini repetitive și consumatoare de timp.
Printre cele mai frecvent automatizate solicitări se află resetarea parolelor, deblocarea conturilor, acordarea accesului la aplicații enterprise și problemelor de e-mail sau conectivitate VPN. În plus, problemele legate de performanța hardware, precum laptopurile sau dispozitivele, reprezintă alte exemple de task-uri gestionate automat, pe baza unor reguli și permisiuni bine definite în platforme.
Datele arată că în unele cazuri aproape jumătate din solicitările legate de rețea și peste 40% din cele referitoare la software sunt gestionate end-to-end de sisteme automate. Aceasta semnalează o schimbare: automatizarea nu mai vizează doar task-uri punctuale, ci procese întregi de business.
Integrarea AI, cheia diferenței față de simplele tehnologii
Adrian Herdan, CEO al companiei românești Devhd, subliniază că nu mai vorbim despre câte procese pot fi automatizate, ci despre cât din activitatea unei organizații poate funcționa coerent și cu control. Pentru a realiza această scalare, este necesar ca soluțiile AI să fie integrate într-un sistem unitar, nu doar să fie folosite izolat.
El explică că diferența între un experiment și o implementare eficientă stă în capacitatea companiilor de a integra și coordona tehnologiile AI în fluxul normal al operațiunilor. În România, majoritatea companiilor sunt încă în faza de explorare a conceptului, preocupate în principal de modul sigur și responsabil în care pot automatiza sarcinile și măsura impactul acestor soluții.
Odată cu creșterea numărului de tehnologii AI disponibile, întrebările din piață devin tot mai pragmatice, precum: cum automatizăm în siguranță, cum păstrăm controlul asupra proceselor și cum putem concepe un sistem coerent și vizibil.
Companiile autohtone încep să își adapteze modul de operare, mutând accentul de la adoptarea tehnologiei în sine la modul în care aceasta este integrată în activitatea zilnică. Rolul angajaților se mută treptat către activități de decizie, coordonare și adaptare, înlocuind sarcinile repetitive și consumatoare de timp cu sisteme automate.
Livrabilele din acest domeniu indică faptul că diferența nu va fi dată doar de accesul la tehnologie, ci de modul în care aceasta este utilizată și integrată pentru a susține procesul decizional și pentru a conferi transparență și control în operațiuni.
Pe plan național, interesul pentru inteligența artificială continuă să crească. Recent, un raport al Camerei de Comerț și Industrie a României evidențiază faptul că peste 60% dintre companiile din sectorul IT au început să exploreze soluții AI pentru optimizarea proceselor interne, însă implementările de amploare rămân încă ocazionale. În ciuda acestor progrese, dozajul și modul de integrare rămân începuturi și momente de observație în piața locală, pe măsură ce mediul de afaceri începe să pună accent pe strategiile coordonate și siguranța în utilizarea inteligentei artificiale.
