Librăriile online din România au primit o inovație care promite să schimbe radical interacțiunea dintre cititori și catalogul imens de titluri: Cotor, primul librar virtual inteligent din țară

Primele rezultate la nivel de engagement și conversii

În doar câteva săptămâni de la lansare, Cotor a gestionat peste 50.000 de mesaje, o performanță care indică interesul crescut al cumpărătorilor pentru un astfel de sistem. În medie, utilizatorii pun câte șapte întrebări pe sesiune, ceea ce relevă nivelul de complexitate al dialogurilor purtate cu chatbot-ul. Utilizatorii nu caută doar un titlu anume, ci deseori solicită recomandări, clarificări despre conținut sau informații legate de buget și vârsta potrivită pentru anumite opere. Acest nivel de comunicare apropiată de conversația dintr-o librărie fizică reprezintă o etapă semnificativă în adaptarea comerțului online pentru a satisface nevoile reale ale cititorilor.

Potrivit datelor din domeniul e-commerce, această interacțiune simplificată și lipsită de bariere cu sistemele inteligente face diferența: utilizatorii care folosesc astfel de asistenți au o rată de conversie de 12,3%, de patru ori peste media clasicală, și finalizează achizițiile cu aproape jumătate din timpul obișnuit. Aceasta înseamnă că tinerii sau cititorii mai puțin familiarizați cu catalogul vast pot descoperi mai ușor și mai rapid tot ce caută, sporind satisfacția și loyalty-ul.

O soluție pentru provocarea selectării dintr-un portofoliu imens

Loredana Tudor, Marketing Manager la Libris.ro, explică importanța acestei inițiative: „Cotor este răspunsul nostru la una dintre cele mai mari provocări ale unei librării online: cum ajutăm cititorul să găsească titlul potrivit într-o ofertă de peste un milion de cărți?” Pentru retailerul online, gestionarea unui portofoliu atât de vast reprezentă o barieră majoră, mai ales în fața celor care nu știu exact ce să aleagă sau își doresc recomandări adaptate preferințelor lor.

Pentru a evita un risc de supraîncărcare a sistemului și pentru a oferi în continuare suport de calitate, echipa de suport uman rămâne activă și disponibilă pentru situații speciale, completând astfel interacțiunea digitală cu o componentă umană vitală. În acest fel, compania pune accent pe echilibrul între tehnologie și serviciile personalizate, asigurând utilizatoriilor cel mai înalt nivel de experiență.

Perspective și extindere în alte domenii

Pentru compania din spatele acestui proiect, succesul lui Cotor deschide în mod natural calea către o serie de alte aplicații de inteligență artificială în sectorul serviciilor și comerțului online. La scurt timp după lansare, au fost deja observate exemple din alte domenii, precum chatboți dezvoltați pentru instituții publice, precum ANAF, sau pentru sectorul bancar, cum este Chat BT de la Banca Transilvania, care demonstrează o tendință clară de digitalizare a interacțiunii cu clienții.

Această evoluție nu numai că eficientizează procesul de vânzare și serviciile de suport, dar creează și o experiență mai personalizată pentru utilizatori, care pot discuta cu un asistent virtual oricând și oriunde. În ultimii ani, tot mai multe companii din România și din întreaga lume recunosc beneficiile acestor tehnologii și le integrează din ce în ce mai des în strategiile lor digitale.

Pentru Libris.ro, Cotor reprezintă doar începutul. Compania intenționează să extindă funcționalitățile chatbot-ului, să-l adapteze pentru sugestii de lectură pentru diverse categorii de vârstă și interese, dar și să-l integreze în alte servicii digitale, consolidând astfel poziția sa ca lider în inovare în domeniul comerțului online de carte. Într-un context în care digitalizarea continuă să redefinească modul în care cititorii aleg și descoperă cărți, investițiile în soluții inteligente precum Cotor reprezintă un pas esențial pentru creșterea și diferențierea pe piața locală și regională.

Sursa: Go4IT