Schimbările frecvente ale sistemului de trimitere a PIN-urilor la FAN Courier dezorientează clienții și creează confuzie în procesul de livrare. În ultimele luni, modul în care compania comunică codurile pentru verificarea coletelor s-a transformat de mai multe ori, iar diferențele sunt vizibile pentru orice utilizator.
De la SMS la site-ul intermediar: confuzie și riscuri de securitate
La începutul pandemiei, FAN Courier a introdus un sistem simplu, în care clientul primea un SMS cu un cod PIN de patru cifre, pe care trebuia să-l spie la livrare. La un moment dat, însă, compania a modificat această metodă, solicitând utilizatorilor să introducă un cod pe un site web pentru a afla PIN-ul real. Schimbarea nu a fost explicată clar, iar motivul invocat pare să fie legat de protecția datelor, deși în practică metoda a complicat procesul și a sporit vulnerabilitatea față de phishing.
O fotografie publicată în noiembrie 2025 arăta un mesaj SMS în care se indica un cod, după care clientul trebuia să acceseze un link pentru a vizualiza PIN-ul. Între timp, însă, sistemul s-a schimbat din nou, astfel încât linkul respectiv conduce direct la PIN-ul final, fără a fi nevoie să introducă nimic pe site. Aceasta înseamnă că, de multe ori, reacția la livrare devine mai eficientă, însă cumulul de pași și schimbările frecvente riscă să devină o sursă de confuzie.
De la email la aplicație, o serie de redeschideri la vechi metode
Trecerea de la SMS la email a fost observată ulterior. Într-un anumit moment, FAN Courier a început să nu mai trimită notificări prin SMS, ci doar emailuri. Această schimbare a fost percepută ca un pas în direcția greșită, mai ales pentru cei care verifică mai ușor notificările pe telefon. Într-o situație, clientul își putea da seama rapid dacă cineva încearcă să-i falseze livrarea, anunțând nevestei PIN-ul înainte de a ieși din casă.
Ridicarea completă a nivelului de complexitate a venit recent, atunci când toate notificările și verificările s-au mutat exclusiv în email, iar aplicația FAN Courier nu mai afișează niciun PIN vizibil sau sincronizat cu alte medii. În momentul în care curierul sosi, clientul a fost rugat să-i comunice PIN-ul primit pe email, ceea ce înseamnă că, din nou, procesul nu a devenit mai simplu, ci mai confuz.
Eroare majoră: PIN-ul nu se mai află în aplicație
O situație recentă scoate în evidență o problemă majoră a sistemului. Clientul a primit o notificare în aplicație că livrarea s-a programat, dar, pe ecran, nu a apărut niciun PIN. Când curierul a ajuns, a cerut PIN-ul, iar acesta a fost dat din email. În mod paradoxal, aplicația, care ar trebui să fie centrul de comandă principal, nu mai afișează niciun cod.
„Nu știu de ce este PIN-ul pe email și nu în aplicația dedicată de mobil”, s-a plâns clientul. În ciuda apariției acestor probleme, compania continuă să trimită coduri doar pe email, nu și prin SMS, deși acest lucru ar putea fi mai rapid și mai convenabil.
Posibilități de îmbunătățire și provocări
Unele sugestii vizează ca sistemul să fie complet digitalizat și mai eficient. De exemplu, clientul ar putea scana direct codul de bare de pe colet, eliminând astfel nevoie de PIN-uri. Dacă nu se află acasă, recepționerul sau soția pot primi un cod temporar, după autentificare sumară, pentru a comunica curierului.
De asemenea, un alt pas ar fi ca magazinele partenere să permită alegerea curierului la momentul plasării comenzii, varianta fiind deja disponibilă la unele rețele de magazine și librării. Astfel, atât procesul de verificare, cât și cel de livrare ar putea fi simplificate, eficientizând sursele de comunicare și reducând confuzia pentru client.
Pe 15 martie 2026, FAN Courier a anunțat oficialcă intenționează să implementeze un sistem inovator, în domeniul livrărilor, prin care curierii vor putea folosi scanarea digitală și autentificarea prin coduri temporare, pentru o experiență mai sigură și mai simplă.
