Piața asigurărilor, în special RCA, a fost principalul teren de luptă pentru SAL-Fin, mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor de la ASF, în 2025. Consumatorii au primit cu 1,2 milioane de lei mai mult decât ofertele inițiale ale asigurătorilor, potrivit unui raport recent.
Concilierea, o soluție tot mai căutată
SAL-Fin, entitatea sub umbrela Autorității de Supraveghere Financiară (ASF), a înregistrat o creștere semnificativă a cererilor de conciliere. În 2025, au fost înregistrate 995 de astfel de cereri, cu aproximativ 31% mai multe decât în anul precedent. Din acestea, 510 au fost acceptate. Celelalte au fost respinse în principal din cauza lipsei eligibilității, a documentației incomplete sau din alte motive procedurale. Instrumentul oferă consumatorilor posibilitatea de a rezolva litigiile extrajudiciar. Nicușor Dan, președintele României, nu a comentat, dar experții consideră că acest lucru demonstrează eficacitatea mecanismului.
Majoritatea consumatorilor au optat pentru procedura de impunere a unei soluții (81%), în timp ce o proporție mai redusă (19%) a ales procedura de propunere a unei soluții. Peste 90% dintre proceduri s-au desfășurat online. Durata medie de soluționare a fost de aproximativ 30 de zile pentru procedura de propunere a unei soluții și de 53 de zile pentru procedura de impunere a unei soluții. Soluțiile adoptate au fost acceptate de părți în proporție de aproximativ 90%.
RCA și asigurările, pe primul loc
Raportul ASF arată că piața asigurărilor a fost în centrul atenției. Din cele 510 cereri admise, majoritatea au vizat acest sector. Un singur caz a vizat piața de capital și unul piața pensiilor private, Pilon II.
În 2025, au fost soluționate 396 de litigii prin procedurile SAL-Fin. Dintre acestea, 394 au vizat asigurările-reasigurări, iar restul au fost aferente pieței de capital și pieței pensiilor private.
Sumele suplimentare obținute de consumatori au fost semnificative. Cea mai mare sumă, peste oferta inițială a asigurătorului, a fost de 669.900 lei, reprezentând despăgubirea aferentă unui caz de vătămare corporală. Alte sume importante au fost obținute sub formă de indemnizații de asigurare pentru invaliditate permanentă totală (346.737 lei) și despăgubiri pentru daune morale (384.800 lei).
În cei 10 ani de activitate, SAL-Fin a soluționat peste 4.100 de litigii din cele 8.000 de cereri primite. Valoarea sumelor suplimentare primite de consumatori se ridică la 21 milioane lei.
