Un startup românesc utilizează inteligența artificială pentru a sprijini echipele de vânzări să se concentreze pe activitatea de vânzare, mai degrabă decât pe completarea datelor în CRM-uri. Ideea a apărut dintr-o realitate frecventă în domeniu: angajații de pe teren consideră adesea că introducerea datelor este o activitate birocratică, care le consumă timpul de care au nevoie pentru a interacționa cu clienții.
Necesarul de eficientizare în vânzări și limitele CRM-urilor traditionale
Companiile privesc de multe ori sistemele de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) ca pe niște instrumente utile, însă limitate în a susține activitatea de vânzare. Pentru echipele de vânzări din România, timpul petrecut pentru înregistrarea fiecărei interacțiuni sau actualizarea informațiilor în sistem poate ajunge să devină o piedică în procesul de closing. În plus, riscul de a introduce erori sau de a uita unele detalii importante duce la o imagine incompletă a relației cu clienții.
Un exemplu concret vine chiar de la un startup recent lansat pe piață, Narrio, care a identificat această problemă ca fiind centrală pentru eficiența echipelor de vânzări. Fondatorii au observat că activitatea de B2B sau B2C este adesea fragmentată de nevoia de a completa automatizat date în sistemele de gestionare, în loc să se concentreze pe dezvoltarea relației și pe înțelegerea profundă a cerințelor clienților.
Inteligența artificială, soluția planificată de Narrio
Proiectul ideii a pornit de la dorința de a elimina această barieră. În afara conversațiilor directe cu clienții, activitatea de introducere manuală a datelor în sistem rămâne adesea secundară. De aceea, Narrio propune o platformă bazată pe inteligență artificială, capabilă să asculte și să interpreteze conversațiile vânzătorilor în timp real, transcriind și validând automat informațiile relevante.
Astfel, vânzătorii nu vor mai fi nevoiți să își petreacă timpul cu completarea manuelă a datelor după fiecare discuție. Sistemul va învăța și se va adapta, pentru ca în timp să reducă semnificativ sarcina de administrare. „Ideea a fost să le dăm acestor oameni de vânzări un asistent digital, care să preia sarcina de notare, în timp ce ei se ocupă de client”, explică unul dintre fondatori.
Narrio vizează, pe termen mediu, să devină un partener de încredere pentru echipele de vânzări din diverse industrii, de la IT la retail, eliminând din ecuație timpul pierdut cu task-uri administrative. În acest mod, companiile pot beneficia de o bază de date mai precisă și actualizată în timp real, cu potențialul de a crește rata de conversie și de a înțelege mai bine nevoile clienților.
Provocări și debut pe piața locală
Deși tehnologia bazată pe inteligență artificială pentru sprijinirea vânzărilor nu este un concept nou, implementarea pe piața românească rămâne plină de provocări. Lipsa unei infrastructuri digitale dezvoltate în anumite domenii sau rezistența la schimbare din partea utilizatorilor reprezintă obstacole de luat în calcul.
Compania speră însă să depășească aceste bariere prin demonstrarea eficienței prototype-ului său, care a fost testat deja în câteva companii pilot. În prezent, narrio lucrează la finalizarea versiunii finale a platformei, cu intenția de a lansa oficial soluția pentru clienți în primul trimestru al anului 2023.
Rezultate așteptate și perspective de extindere
Conform planurilor, soluția dezvoltată de Narrio va oferi utilizatorilor rapoarte detaliate, insight-uri despre comportamentul clienților și automatizarea completă a procesului de transcriere conversațională. În cazul în care tehnologia va fi adoptată pe scară largă, institutiile de vânzări vor putea reduce timpul dedicat administrativ cu cel puțin 30-40%, crescând astfel productivitatea.
Deși este devreme pentru a estima impactul final, echipa susține că aceasta reprezintă o abordare strategică pentru companiile din România, interesate să optimizeze activitatea de vânzări în era digitală. Versiunea finală a platformei Narrrio urmează să fie disponibilă pentru testare de către primii clienți, din data de 1 februarie 2023.
