Național, atacat de un client revoltat din cauza unui imobil nefuncțional
Walter Gluzkin, un client fidel al companiei de închirieri auto Național de două decenii, s-a trezit în mijlocul unei dispute legale neașteptate. Acesta a închiriat un Hyundai Sonata de la Aeroportul Internațional Raleigh-Durham, pentru ca, la scurt timp, să observe niște zgomote suspecte venind din partea de jos a mașinii. După câteva minute, Gluzkin a decis să returneze vehiculul, dar drama abia începea.
“Un alt Sonata cu probleme”
La revenirea în centrul de închirieri, personalul i-a confirmat faptul că acel model prezentase probleme similare și în trecut. Gluzkin a primit imediat un alt automobil, dar, surpriza, o lună mai târziu, a primit un email din partea echipei de recuperare a daunelor a Național, solicitându-i informații despre asigurare. “Am explicat că nu am făcut nimic vehiculului. L-am condus timp de 30-60 de minute”, a spus Gluzkin.
Potrivit acestuia, un reprezentant al companiei i-a spus că, datorită duratei scurte de utilizare, nu ar trebui să fie o problemă. Deși părea că întreaga situație s-a încheiat, trei luni mai târziu, a primit o nouă cerere de plată, în valoare de 2.000 de dolari, pentru daune pe care nu le-a provocat.
Cazul extins al abuzului de autoritate
Ceea ce urmează este un exemplu de practici discutabile în industria de închirieri auto. “Această situație contravine legilor de protecție a consumatorilor din majoritatea statelor. Nu poți să ceri despăgubiri pentru defecte preexistente ale vehiculului”, a subliniat un expert în drepturi ale consumatorilor, care a dorit să rămână anonim.
Un alt punct speculativ în acest caz este lipsa documentației clare din partea companiei. Gluzkin a menționat că nu a primit nicio fotografie sau explicație detaliată cu privire la chiar așa-zisele daune. De asemenea, a încercat să contacteze trei executivi ai Național, dar nu a primit răspuns. “Sunt nedumerit de lipsa de profesionalism. Am fost întotdeauna un client loial”, a adăugat el.
Intervenția experților aduce speranță
Intervenția unui expert în advocacy pentru consumatori, Christopher Elliott, a schimbat soarta acestui caz. “Național ar fi trebuit să considere ce s-a întâmplat ca pe o defecțiune mecanică, nu ca pe o daună provocată de client. Atunci când un angajat recunoaște că este o problemă cunoscută, ar trebui să protejeze clientul”, a declarat Elliott.
Mecanismele de protecție a consumatorilor sunt esențiale în astfel de situații. Național, odată contactată de Elliott, a revizuit înregistrările de închiriere și a decis să retragă cererea de despăgubire. “Satisfacția clienților este prioritatea noastră principală”, a spus un reprezentant al companiei.
Gluzkin, ușurat de rezultatul favorable, a subliniat importanța de a nu ceda în fața abuzurilor. “Nu am fost un clienții supuși, ci am luptat pentru drepturile mele. Este esențial ca fiecare consumator să-și cunoască drepturile”, a afirmat el.
Această poveste subliniază o realitate adesea ignorată: relația dintre clienți și companii nu este întotdeauna echilibrată. Gluzkin a reușit, în final, să-și apere drepturile, dar sunt multe alte cazuri în care consumatorii se lasă pradă nedreptății, lipsiți de informațiile necesare pentru a contesta.
