O etichetă lipsă pe bateria unui scaun electric rulant a provocat un coșmar pentru o turistă britanică pe Aeroportul din Manchester
O simplă lipsă de etichetă vizibilă pe bateria unui scaun electric de mobilitate a dus la imposibilitatea de a îndeplini formalitățile de transport aerian, anulând astfel și concediul unei turistă din Marea Britanie. Carol Hutchins și fiica sa, Layla, planificau o vacanță în Insulele Canare, dar experiența de pe Aeroportul din Manchester a transformat această oportunitate într-un adevărat calvar. Deși compania aeriană susține că a urmat toate procedurile de siguranță necesare, situația a escaladat rapid, lăsând-o pe femeie fără bilet și fără suma plătită pentru rezervare, în valoare de peste 1.160 de euro.
Motivul principal al problemei: lipsa documentației și a etichetei pe baterie
Incidentul a avut loc în momentul în care personalul de la sol a refuzat să permită încărcarea bateriei pe avion, motivând că acesteia îi lipsea o etichetă vizibilă. Conform regulamentelor, pasagerii trebuie să dețină bateria cu eticheta originală vizibilă, manualul de utilizare și să demonstreze capacitatea de izolare a circuitului pentru a preveni activarea accidentală în cale. În ciuda faptului că Hutchins a fost de mai multe ori informată despre aceste cerințe și i s-au trimis documente și instrucțiuni de către companie, această regulă nu a fost respectată la momentul check-in-ului.
„Bateriile nu aveau eticheta vizibilă, iar acest lucru a blocat zborul. Nu a fost vorba despre încălcarea intenționată a regulilor, ci despre o neînțelegere sau o neglijență în ceea ce privește documentația”, a declarat un reprezentant al TUI, compania aeriană implicată.
Efectele directe asupra turistei și refuzul ofertelor alternative
Carol Hutchins s-a declarat foarte afectată de întreaga situație. Ea a pierdut nu doar vacanța planificată, dar și cei peste 1.160 de euro investiți în rezervare. La sosirea pe aeroport, angajații nu au găsit o soluție viabilă pentru transportul ei, deoarece bateria scaunului electric nu putea fi încărcată sau transportată fără documentație corectă. Managerul aeroportului a contactat echipa pentru a găsi un dispozitiv alternativ, însă femeia a refuzat orice soluție fără dispozitivul său, considerând că riscă să rămână blocată fără ajutor în destinație.
De asemenea, Hutchins și fiica sa au refuzat cele două zboruri alternative și vouchere compensate oferite de TUI, solicitând restituirea integrală a sumei plătite. Aceasta a accentuat nemulțumirea femeii, care a considerat că drepturile ei au fost grav încălcate din cauza neglijenței personale sau a unor deficiențe în comunicare din partea companiei.
Procedurile companiei aeriene și recomandările pentru pasageri cu dispozitive electrice
TUI a precizat că a respectat toate procedurile legale în ceea ce privește transportul dispozitivelor electrice de mobilitate. Conform reprezentanților săi, pasagerii trebuie să aibă bateria cu eticheta vizibilă, să dețină manualul de utilizare și să dovedească modul în care poate fi izolat circuitul, pentru evitarea activării accidentale. Aceste instrucțiuni i-au fost trimise de mai multe ori doamnei Hutchins, atât prin email, cât și împreună cu documentele de călătorie, însă acestea nu au fost îndeplinite la check-in-ul de pe aeroport.
Compania a subliniat că, în cazul de față, problema nu a fost neglijența intenționată, ci o neconcordanță care a împiedicat autorizarea zborului conform normelor de siguranță. În ciuda explicațiilor, turistul a părăsit aeroportul fără posibilitatea de a-și continua vacanța, ceea ce a generat pierdere atât pentru client, cât și pentru operator.
Femeia a declarat că situația în care s-a aflat reprezintă un exemplu clar despre importanța documentației și a verificărilor prealabile în transportul electronic de mobilitate. La aeroportul din Manchester, incidentul a atras atenția asupra nevoii stricte de respectare a regulilor, dar și asupra comunicării eficiente între pasageri și companii.
În ceea ce privește viitorul, autoritățile de aviație din Regatul Unit avertizează că astfel de situații pot fi prevenite prin verificări amănunțite și prin respectarea strictă a regulilor, pentru evitarea situațiilor nedorite care pot să compromită planurile de călătorie și investițiile financiare ale pasagerilor.
Sursa: Adevărul
