Modelele de inteligență artificială (IA) pot dezvolta „reprezentări interne” ale emoțiilor, influențând modul în care răspund utilizatorilor. Deși IA nu simte emoții reale, reacționează la tonul și contextul conversațiilor, potrivit cercetărilor realizate de compania Anthropic, dezvoltatoarea chatbotului Claude. Aceste descoperiri sugerează importanța modului în care interacționăm cu aceste sisteme.
„Emoții funcționale” și impactul lor
Cercetătorii au observat ceea ce ei numesc „emoții funcționale”. Acestea reflectă modul în care sistemele IA interpretează contextul emoțional al unei conversații. Practic, IA învață din volume uriașe de texte scrise de oameni, unde emoțiile joacă un rol central. Astfel, ele învață indirect cum tonul și contextul pot influența comunicarea. Jack Lindsey, care studiază comportamentul modelelor de limbaj, explică acest fenomen.
În unele experimente, performanța modelelor IA a fost afectată de tonul conversației. De exemplu, modelul Claude a arătat o probabilitate mai mare de a oferi răspunsuri incorecte sau de a recurge la „scurtături” în rezolvarea sarcinilor atunci când utilizatorul exprima frustrare. Fenomenul, cunoscut sub numele de „reward hacking”, apare când IA încearcă să genereze rezultate aparent corecte, fără a rezolva efectiv problema. Nici alte sisteme nu sunt imune. Utilizatorii chatbotului Google Gemini au experimentat reacții neobișnuite, inclusiv ștergerea codului generat sau răspunsuri incoerente în situații tensionate.
Politețea, cheia unor rezultate mai bune
Studiile au arătat că solicitările formulate politicos conduc la rezultate mai bune. O abordare respectuoasă poate îmbunătăți performanța IA. Specialiștii recomandă formulări simple și clare, însoțite de un ton respectuos. Chiar și expresiile precum „te rog” sau „mulțumesc” contribuie la eficiența cererilor.
Dincolo de performanța tehnică, experții susțin că felul în care utilizatorii interacționează cu chatboturile influențează comportamentul general. Interacțiunile respectuoase pot contribui la menținerea unor obiceiuri de comunicare sănătoase, chiar și cu sisteme automatizate. Un comportament agresiv constant ar putea avea efecte negative asupra utilizatorilor.
Așadar, deși chatboturile nu „simt” emoții, ele reacționează la modul în care sunt abordate. Pentru rezultate mai bune, politețea pare să fie soluția.
Sursa: Mediafax
