Magazinele PPC Energie din București și județele Giurgiu și Ilfov vor fi închise în zilele de 6 și 7 ianuarie, conform anunțului oficial al companiei de furnizare a energiei electrice și gazelor naturale. Această decizie vine ca urmare a sărbătorilor legale de iarnă, însă una dintre excepții o face magazinul situat în Galeriile Titan din Capitală, care va funcționa după programul obișnuit. Astfel, clienții care au nevoie de servicii fizice trebuie să își planifice vizitele pentru alte zile, iar reprezentanții companiei încurajează utilizarea canalelor digitale cât mai mult posibil pentru a evita aglomerația și pentru a reduce timpul de așteptare.
Pe lângă închiderea magazinelor, serviciul de call-center va avea program redus în aceste zile. Clienții vor putea obține doar informații automate, cum ar fi transmiterea indexului de consum, verificarea facturilor sau soldurilor, prin intermediul numărului de telefon dedicat. Reprezentanții companiei subliniază că “cea mai mare parte a operațiunilor pot fi realizate prin canale digitale și nu necesită deplasarea în magazinele PPC Energie”. Acesta este un rezultat al eforturilor de a le oferi consumatorilor alternative moderne, precum aplicațiile mobile și platformele online, care devin tot mai populare și eficiente în gestionarea serviciilor de utilități.
Noile modalități de transmitere a indexului și contact digital
Pentru clienții care trebuie să transmită indexul de energie electrică sau gaze, PPC Energie pune la dispoziție mai multe opțiuni. Pe lângă aplicația dedicată și platforma online, aceștia pot apela la numere de telefon gratuite sau cu tarif normal, în funcție de tipul contractului. Astfel, pentru furnizarea de energie electrică în regim concurențial, numărul dedicat este 0800 07.07.01, în timp ce pentru clienții din reglementare, se poate apela la 0800.07.08.09. În cazul în care se preferă comunicația telefonică cu un agent, numărul de contact este 021.9977, disponibil pentru apeluri din România și din străinătate, în intervalul programului de lucru, de luni până vineri, între orele 8:00 și 20:00. La telefon, clienții pot obține totodată informații despre facturi, contracte, pot solicita activarea serviciilor precum factura electronică și altele.
Plăți online și automatele self-pay, alternative sigure și rapide
Un alt aspect important menționat de companie vizează modul în care clienții pot face plățile. Plata facturilor și a consumului se poate realiza fie online, prin transfer bancar, card de debit sau aplicația myPPC, fie prin intermediul automatei self-pay din magazinele PPC Energie din București, precum și în județele Ilfov și Giurgiu. Prin aceste metode digitale și automate, PPC Energie încearcă să faciliteze accesul clienților la servicii fără a fi nevoie să se deplaseze în sediile fizice. În plus, această etapă face parte din strategia de digitalizare a companiei, menită să aducă un plus de confort și siguranță pentru consumatori, mai ales în această perioadă încercată de contextul pandemic și de restricțiile legale.
În timp ce magazinele fizice își închid porțile pentru două zile, PPC Energie speră să limiteze contactele fizice și să sprijine trecerea către servicii digitale, mai eficiente și mai rapide. Cu toate aceste măsuri, compania urmărește să ofere o continuitate a serviciilor, menținând confortul și accesibilitatea pentru atât pentru clienții fideli, cât și pentru cei noi. În timp ce zilele de 6 și 7 ianuarie rămân zile de pauză pentru magazine, digitalizarea serviciilor continuă să se extindă, pregătind terenul pentru noi soluții ce vizează îmbunătățirea experienței utilizatorilor în gestionarea utilităților în anii ce vin.
