Primăria Sectorului 1 a făcut recent un pas important spre modernizarea serviciilor pentru cetățeni, înființând noul Birou al Cetățeanului, situat pe strada Mureș, la numărul 18–24, în incinta parterului. Acest centru este conceput ca un punct centralizat, destinat să faciliteze accesul populației la o gamă largă de servicii administrative, precum taxe și impozite, urbanism, evidența persoanelor, poliția locală, utilități, salubrizare sau protecția mediului. În plus, cetățenii pot solicita și asistență socială, într-un spațiu modern și bine organizat.
Inovație: programări online pentru serviciile publice
Unul dintre cele mai importante avantaje aduse de noul Birou al Cetățeanului este lansarea sistemului de programări online, ce va intra în vigoare începând cu 1 februarie 2026. Măsura vizează reducerea timpilor de așteptare și fluidizarea fluxului de vizitatori la ghișee, printr-un sistem digital care permite fiecărui cetățean să aleagă serviciul dorit, ziua și intervalul orar convenabil. Sistemul confirmă automat întâlnirea printr-un SMS, ceea ce asigură o mai bună organizare, iar prioritate la ghișee vor avea cei care au ales programarea online. Cei care vor merge fără programare vor primi un bon de ordine, dar vor fi serviți în ordinea sosirii, situație în care cei programați online vor fi prioritizați, conform noilor reguli.
Astfel, cetățenii pot accesa lista completă a serviciilor disponibile la Biroul Cetățeanului pe platforma dedicată, pentru a se informa înainte de vizită și pentru a-și planifica eficient ședința. Introducerea acestui sistem urmărește reducerea aglomerației și creșterea calității serviciilor oferite, în consonanță cu tendințele de digitalizare și transparență ale administrației publice locale.
Serviciile de stare civilă, încă în incinta sediului din Bd. Mareșal Averescu
Deși biroul a fost înființat recent, serviciile de stare civilă rămân stabilite pentru moment în clădirea de pe bulevardul Mareșal Averescu, la numărul 17. Aici pot fi făcute înregistrările de naștere, căsătorie sau deces, pot fi solicitate divorțuri administrative sau eliberate certificate și extrase de stare civilă. De asemenea, se pot obține livrete de familie sau solicita transcrieri ale actelor din străinătate, în cazul în care apar modificări sau necesități legale. Programările pentru eliberarea actelor de identitate se realizează exclusiv prin platforma dedicată a Ministerului Afacerilor Interne, pentru a evita aglomerația și pentru a accelera procesul.
Este de așteptat ca, odată cu implementarea sistemului de programări, procesul eliberării actelor civile și de identitate să devină mai eficient și mai sigur, încurajând cetățenii să folosească aceste platforme digitale pentru o experiență mai plăcută și mai sigură.
Programul de funcționare și accesibilitatea
Biroul Cetățeanului funcționează de luni până vineri, având un program bine structurat pentru a asigura accesul cât mai facil pentru toți locuitorii. În zilele de luni, marți, miercuri și vineri, serviciile sunt disponibile între 8:30 și 16:30, iar joi programul se întinde până la ora 18:30. Pentru orice informație suplimentară sau asistență, cetățenii pot contacta biroul telefonic sau prin e-mail, beneficiind de o consultare rapidă și eficientă.
Accesul la sediu se face cu ușurință folosind mijloacele de transport public, inclusiv autobuzele și troleibuzele din linia 86, 93, 97, sau cu metroul, stația fiind 1 Mai, pe conducta M4. În plus, autoritățile locale continuă să pregătească și modernizarea infrastructurii de transport, inclusiv introducerea de troleibuze noi, pentru a răspunde exigențelor populației în mișcare.
Pe măsură ce administrația locală investește în digitalizare și în infrastructură, perspectivele pentru cetățeni devin din ce în ce mai favorabile. Așteptările sunt ca, în curând, toate serviciile publice din Sectorul 1 să devină disponibile într-un mod simplificat și accesibil, urmând un trend național de creștere a serviciilor electronice și a transparenței în administrație.
