Proces colectiv împotriva Ticketmaster: Chiar au fost taxe „abuzive”?
Un proces colectiv îndreptat împotriva Ticketmaster a fost aprobat de Curtea Superioară din Quebec, aducând o lumină nouă asupra taxelor percepute de companie pentru vânzarea biletelor. Aceasta decizie permite consumatorilor din provincia canadiană să reclame ceea ce descriu ca fiind „servicii abuzive” și să ceară despăgubiri. Cazul va trece acum la un proces complet, în care instanța va analiza legalitatea acestor taxe și va decide dacă compania trebuie să restituie sumele plătite clienților.
Accuzarea practicilor de taxare
Acest proces a fost inițiat în august 2024 de către biroul de avocatură Paquette Gadler Inc. din Montreal, în numele lui Felipe Morales, un bărbat din Montreal care susține că a fost supus unor taxe excesive în momentul achiziționării biletelor prin intermediul Ticketmaster. Avocații se pregătesc să reprezinte alți locuitori din Quebec care au achiziționat bilete pentru evenimente nord-americane din iulie 2021 încoace.
Plângerea adusă în instanță susține că taxele aplicate de Ticketmaster nu reflectă costurile reale a ceea ce compania face pentru a vinde biletele, cum ar fi procesarea plăților sau personalul care asigură buna desfășurare a evenimentelor. Dimpotrivă, aceste taxe variază în funcție de prețul biletului, fapt ce ar încălca Legea privind protecția consumatorului din Quebec și Codul Civil din Quebec, fiind considerate „excesive, nerezonabile și abuzive”.
„Existența unei taxe pe care consumatorii o plătesc fără să înțeleagă cum este calculată ridică probleme serioase în ceea ce privește drepturile acestora”, afirmă avocații reprezentanți ai reclamanților.
Decizia instanței și viitorul cazului
Pe 5 ianuarie, judecătoarea Eleni Yiannakis a declarat că procesul întrunește toate condițiile legale necesare pentru a merge mai departe. Deși data procesului nu a fost încă stabilită, aceasta aduce un nou nivel de transparență în ceea ce privește practicile comerciale ale Ticketmaster.
Acest demers juridic își propune să demonstreze că sistemul de taxe implementat de companie contravine legilor de protecție a consumatorului. Reclamanții subliniază că aceste taxe pot adăuga un procent semnificativ la prețul final al biletelor, făcând ca mulți cumpărători să plătească mult mai mult decât valoarea nominală a biletului.
„Dacă vom câștiga, Ticketmaster ar putea fi obligată să restituie o parte dintre taxe consumatorilor care au achiziționat bilete în perioada în cauză”, adaugă avocații, anticipând implicarea unui număr semnificativ de clienți.
Contextul mai larg al litigiilor
Ticketmaster, o entitate deținută de Live Nation Entertainment, se confruntă cu mai multe provocări legale nu doar în Quebec, ci și în Statele Unite, unde este subiectul unor cazuri antitrust și al altor acțiuni în justiție legate de practici comerciale. Aceste litigii mai ample abordează probleme precum monopolul în domeniu, practicile de revânzare și tacticile de stabilire a prețurilor.
Susținătorii drepturilor consumatorilor consideră că succesul acestui caz ar putea genera schimbări semnificative în modul în care sunt afișate și percepute taxele pentru bilete, nu doar în Quebec, ci în întreaga țară și nu numai. Cotele mai clare ar putea ajuta fanii să înțeleagă costul real al biletelor înainte de a face o achiziție.
Până acum, Ticketmaster nu a oferit un răspuns oficial referitor la acest proces, iar declarațiile anterioare ale companiei indică faptul că taxele sunt esențiale pentru acoperirea costurilor operaționale și a asigurării desfășurării fără probleme a evenimentelor. Rămâne de văzut cum se va desfășura acest proces și ce impact va avea asupra modului în care ticketing-ul operează în viitor.
