Un val de nemulțumiri a cuprins zilele acestea platforma „Fără Hârtie”, unde au fost înregistrate peste 1.000 de sesizări referitoare la problemele întâmpinate de cetățeni în procesul de obținere a buletinelor electronice. În ciuda promisiunilor oficiale privind digitalizarea și simplificarea procedurilor administrative, mulți români se confruntă încă cu dificultăți majore, mai ales în privința schimbării adresei sau a terenului de birocrație la ghișeele notarilor sau ale directiilor locale de evidență a populației.
Bariere în utilizarea buletinului electronic
Implementarea buletinului electronic a fost considerată un pas important în modernizarea sistemului de evidență a cetățenilor, însă realitatea demonstrează uneori contrariul. Mulți utilizatori reclamă în continuare dificultăți majore legate de procesul de actualizare a datelor, în special schimbarea adresei, cel mai frecvent nevoie pentru cetățenii care se mută în alte localități sau doresc să își actualizeze domiciliul. Legislația prevede, teoretic, obținerea rapidă și ușoară a noilor documente, dar în practică, procedurile încă țin pasul cu birocrația, iar cetățenii trebuie să se confrunte cu întârzieri și formulare complicate.
Un alt aspect semnalat este lipsa de claritate în ghidajul oferit pentru utilizarea platformei digitale, ceea ce îi face pe mulți să se simtă pierduți în procesul de schimbare a datelor sau de obținere a unui buletin electronic. „Sunt fericită că am practică digitalizarea, dar de fiecare dată când am încercat să schimb adresa online, m-au trimis de la un ghișeu la altul, pentru că nu funcționează așa cum ar trebui”, explică o tânără din București, care a încercat de mai multe ori fără succes să își actualizeze datele.
Birocrație și problema ghișeelor tradiționale
Pentru mulți români, însă, soluția pentru obținerea sau actualizarea buletinului rămâne la ghișeul fizic. Chiar dacă procedura digitală ar trebui să reducă timpul petrecut la birou, experiența arată că birocrația încă domină sistemul, iar programările sunt adesea întârziate sau complet epuizate. La nivel local, mulți angajați ai serviciilor de evidență a populației confirmă această realitate, explicând că șabloanele și formularele vechi sunt încă utilizate și tehnologia nu a fost complet integrată.
„Cetățenii trebuie să aducă o serie întreagă de documente și să aștepte ore întregi pentru schimbarea adresei, chiar dacă au acces la platforma online”, menționează un funcționar de la primărie. În plus, pentru unele localități mici sau în zonele rurale, procesul se complica și mai mult, după cum semnalează și asociațiile de consumatori, care vorbesc despre necesitatea accelerării implementării digitale și a capacității de asistare a populației în utilizarea noilor tehnologii.
Provocări și perspective pentru digitalizarea actelor de identitate
Între timp, oficialii din sistemul de evidență a populației recunosc dificultățile, însă subliniază că procesul de tranziție către complet digital și mai eficient este în derulare. „Suntem conștienți de problemele întâmpinate și lucrăm pentru optimizarea platformei. Este nevoie de timp, resurse și, mai ales, de o educație digitală pentru cetățeni”, a declarat recent un reprezentant al Ministerului de Interne.
Pe măsură ce tehnologia evoluează, așteptările sunt mari ca aceste bariere să fie parțial eliminate, iar procesul de actualizare a datelor personale și obținerea buletinelor electronice să devină mai simplu și mai rapid efectiv. Rămâne de văzut dacă implementarea noilor soluții va ține pasul cu solicitările populației și dacă autoritățile vor putea reduce semnificativ timpul de așteptare și birocrația. Într-un context în care digitalizarea devine o prioritate, însă, experiența din teren arată că mai este încă mult de lucru pentru ca promisiunile să devină realitate pentru fiecare cetățean.
Sursa: Playtech.ro
