O familie din India a câștigat un proces împotriva companiei KLM Royal Dutch Airlines, după ce a fost împiedicată să se îmbarce într-un zbor spre Peru, în ciuda achiziționării unor bilete la clasa business în valoare de 40.000 de lire sterline. Un tribunal din India a ordonat poliției să deschidă un dosar penal împotriva companiei aeriene.nn
O vacanță de coșmar la 40.000 de lire sterline
Incidentul s-a petrecut în iunie 2024, când familia lui J S Sathishkumar, președintele unei instituții medicale din statul Tamil Nadu, plănuia o vacanță în Peru. Aceștia au achiziționat opt bilete dus-întors la clasa business, cu plecare din Bengaluru pe 19 iunie și retur pe 3 iulie.nnPlanurile de vacanță au fost însă date peste cap la aeroport, când familiei nu i s-a permis îmbarcarea. Oficialii companiei aeriene au invocat lipsa unei vize adecvate pentru Peru. După ore de așteptare, li s-a comunicat că nu vor putea urca in avion.nn
Sathishkumar a contestat decizia, argumentând că aceasta s-a bazat pe o interpretare greșită a regulilor de intrare în Peru. Acesta a subliniat că cetățenii indieni cu vize sau permise de ședere valabile din țări precum Statele Unite, Marea Britanie, Australia sau statele Schengen pot intra în Peru fără o viză separată.
Controverse și acuzații la adresa companiei KLM
După refuzul îmbarcării, familia a protestat și a amenințat cu acțiuni legale. Sathishkumar susține că, în urma acestei confruntări, au fost „marcați” de compania aeriană. El a afirmat că familia a fost supusă unei atenții sporite la aeroporturile internaționale. Fiul său ar fi fost interogat în Singapore cu privire la o presupusă „deportare din Peru”, țară pe care nu o vizitase niciodată.nnSathishkumar a întâmpinat, de asemenea, probleme similare în timpul unei călătorii în Australia. Acesta a depus ulterior o plângere la un tribunal din statul Karnataka, solicitând rambursarea prețului biletelor.
Ca răspuns la întrebările adresate, compania aeriană a declarat că este „obligată să respecte toate reglementările de călătorie aplicabile”. Totodată, a recomandat clienților să se asigure că dețin documentația necesară și și-a exprimat regretul pentru „inconvenientele suferite” de unii pasageri.
Dosar penal și măsuri legale
Tribunalul din Karnataka a ordonat poliției să înregistreze un dosar penal împotriva KLM Royal Dutch Airlines, după o bătălie juridică de doi ani. Magistratul a dispus ca o plângere formală să fie înregistrată împotriva directorului executiv al companiei aeriene, a directorului de operațiuni și a altor directori executivi implicați în decizie.nnSathishkumar a declarat că intervenția instanței are ca scop asigurarea responsabilității. „Trebuie luate măsuri. Altfel, acest lucru se poate întâmpla oricui”, a precizat acesta.
